Claro perdió clientes móviles pero avanza en internet

Durante 2013, Claro retrocedió en móviles pero ganó terreno en internet y líneas fijas. Tigo sumó 1 millón de clientes. Colombia tiene 50 millones de líneas móviles y 9 millones de accesos a internet.

Según el informe anual del Ministerio TIC de 2013, Claro fue el operador que más cliente perdió. En 2012, tenía 61,9 % del mercado y 30,3 millones de clientes mientras que 2013 lo cerró con 57,6 % del mercado y 28,9 millones. Esto significa una reducción de 1,4 millones de usuarios en un año.

Tigo en cambio fue el que más creció, al pasar de tener una participación de 13,4 por ciento del mercado móvil en 2012, a 15,2 por ciento. Esto es un millón de clientes nuevos durante el año, hasta llegar a 7,6 millones.

Movistar tuvo un crecimiento más moderado al agregar 400 mil usuarios en el año hasta cerrar 2013 con 12,1 millones de clientes.

La suma encaja perfecto: se fueron 1,4 millones de clientes de Claro y la misma cantidad de nuevos clientes recibieron entre Tigo y Movistar.

Sorprende también el crecimiento de Virgin que apareció en abril de 2013 y en nueve meses alcanzó 440 mil clientes que equivalen a 0,88 por ciento del mercado. Uff! En cuatro años suma 0,8 por ciento del mercado con 402 mil.

Con menor participación están Une con 326 mil clientes, Avantel con 193 mil, Éxito con 146 mil y ETB con 46 mil.

Así las cosas, al cierre de 2013, en Colombia había 50,2 millones de líneas móviles, es decir más de un celular por habitante hasta tener una penetración de 106,7 %.

La modalidad pospago ganó 2 puntos en un año, es decir que en 2012, por cada 100 clientes había 19 en pospago y en 2013 había 21.


Claro crece en internet


La buena noticia para Claro, es que si bien perdió en número de usuarios absolutos, le arrebató el mercado de datos a Movistar y Tigo.

Movistar es el líder de este segmento con 1,8 millones de clientes y 40 % de participación. Sin embargo ha perdido terreno frente a Claro.

Movistar perdió en un año casi 10 puntos de participación ya que en 2012 tenía 49,6 de cada 100 clientes de internet móvil. Claro en cambio pasó de tener 737 mil suscriptores de internet móvil en 2012 a 1,6 millones, pasando de 22,9 % del mercado a 35,6 % en 2013. Fue el operador que más creció.

Tigo también perdió terreno al perder 3,2 puntos de participación hasta 17,9 % aunque aumentó su base de clientes a 820 mil desde 672 mil de 2012.

Claro logró que más usuarios que usaban internet desde celulares, ocasionalmente en prepago, se pasaran a un plan. Entre los usuarios ocasionales de internet móvil, Claro lidera con 11,4 millones de accesos, esto es 1,5 millones menos que el año anterior, pero es claro que la mayoría se pasó a un plan por suscripción.

Movistar aumentó de 1,5 a 2,2 millones los abonados ocasionales de internet móvil y Tigo redujo de 1,1 millones en 2012 a 797 mil en 2013.

Son 4,5 millones de suscriptores de internet móvil, esto es 42,2 % más que el año anterior.

En internet fijo también le fue bien a Claro. Hoy lidera el segmento de banda ancha fija con 1,4 millones de clientes que representan 31,7 % del mercado. Son 263 mil nuevos clientes en 2013 y dos puntos más de participación.

ETB es la más quedada ya que retrocedió y perdió 2,3 % de participación en 2013 al cerrar con 534.000 clientes, 17 mil menos que en 2012.

Une se ubica como el segundo proveedor de banda ancha con 1,1 millones de accesos, que equivalen a 26 por ciento de participación, esto es un punto menos que el año anterior.
Ese punto lo ganó Movistar al cerrar con 19,1 % del mercado y 806 mil clientes.


Más banda ancha


Colombia cerró 2013 con nueve millones de abondos de internet, de los cuales, 8,2 millones tienen conexiones de banda ancha (fijas superiores a 1 mega y móviles superiores a 3G) y 846 mil de banda angosta.

Por tipo de tecnología, el país tiene 4,4 millones de clientes de internet fijo y 3,8 millones de móviles.
Entre los móviles, predomina el acceso a 3G con 3,6 millones de clientes, 2G con 780 mil y 4G con 158 mil.

Las mayores velocidades de conexión cautivan cada vez más usuarios. Hoy predominan las conexiones fijas de 2 a 5 megas con 1,8 millones, una cifra casi estable frente a 2012. Las conexiones de 1 a 2 megas suman 1,5 millones de clientes, con una caída de cerca de 200 mil accesos en un año.

La conexión de mayor crecimiento es la correspondiente al rango de 5 a 10 megas de velocidad, al pasar de 120 mil en 2012 a 906 mil en 2013.

También aumentaron las velocidades superiores a 10 megas con 166 mil clientes frente a 58 mil en 2012.

En las conexiones fijas se destaca el estrato 2 con la mayor masa de usuarios: 1,5 millones.

Esto significa que durante 2013, se sumaron 1,9 millones de nuevos clientes a internet y que desde 2010, se han agregado seis millones de usuarios.

La meta del plan Vive Digital, es cerrar este gobierno con 8,8 millones de accesos, así que solo falta 7 %, un poco más de medio millón de clientes.

Teniendo en cuenta la población colombiana, el servicio llega hoy a 17,4 % de la población. La cifra en 2012 era de 16,2 % y en 2011 de 13,2 %.


Claro también crece en fijos


En Colombia hay 7,1 millones de líneas fijas, lo que implica una penetración de 15,2 por ciento de la población.

De nuevo, Claro es el de mayor crecimiento al agregar 187 mil líneas en 2013 hasta 1,1 millones de líneas.

ETB ocupa el segundo lugar con 1,5 millones de clientes pero fue el que más retrocedió ya que l inicio de 2013 era el líder del mercado y al cierre había perdido 130 mil clientes.

Une es el líder con 1,6 millones de clientes. Movistar se ubica en el tercer puesto con 1,4 millones de suscriptores. Ambos tuvieron un leve incremento.


* Publicado en Semana.com

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