miércoles, 19 de marzo de 2014

Alejandra Azcárate nos cuenta sus errores y aciertos en redes sociales

Claro perdió clientes móviles pero avanza en internet

Durante 2013, Claro retrocedió en móviles pero ganó terreno en internet y líneas fijas. Tigo sumó 1 millón de clientes. Colombia tiene 50 millones de líneas móviles y 9 millones de accesos a internet.

Según el informe anual del Ministerio TIC de 2013, Claro fue el operador que más cliente perdió. En 2012, tenía 61,9 % del mercado y 30,3 millones de clientes mientras que 2013 lo cerró con 57,6 % del mercado y 28,9 millones. Esto significa una reducción de 1,4 millones de usuarios en un año.

Tigo en cambio fue el que más creció, al pasar de tener una participación de 13,4 por ciento del mercado móvil en 2012, a 15,2 por ciento. Esto es un millón de clientes nuevos durante el año, hasta llegar a 7,6 millones.

Movistar tuvo un crecimiento más moderado al agregar 400 mil usuarios en el año hasta cerrar 2013 con 12,1 millones de clientes.

La suma encaja perfecto: se fueron 1,4 millones de clientes de Claro y la misma cantidad de nuevos clientes recibieron entre Tigo y Movistar.

Sorprende también el crecimiento de Virgin que apareció en abril de 2013 y en nueve meses alcanzó 440 mil clientes que equivalen a 0,88 por ciento del mercado. Uff! En cuatro años suma 0,8 por ciento del mercado con 402 mil.

Con menor participación están Une con 326 mil clientes, Avantel con 193 mil, Éxito con 146 mil y ETB con 46 mil.

Así las cosas, al cierre de 2013, en Colombia había 50,2 millones de líneas móviles, es decir más de un celular por habitante hasta tener una penetración de 106,7 %.

La modalidad pospago ganó 2 puntos en un año, es decir que en 2012, por cada 100 clientes había 19 en pospago y en 2013 había 21.


Claro crece en internet


La buena noticia para Claro, es que si bien perdió en número de usuarios absolutos, le arrebató el mercado de datos a Movistar y Tigo.

Movistar es el líder de este segmento con 1,8 millones de clientes y 40 % de participación. Sin embargo ha perdido terreno frente a Claro.

Movistar perdió en un año casi 10 puntos de participación ya que en 2012 tenía 49,6 de cada 100 clientes de internet móvil. Claro en cambio pasó de tener 737 mil suscriptores de internet móvil en 2012 a 1,6 millones, pasando de 22,9 % del mercado a 35,6 % en 2013. Fue el operador que más creció.

Tigo también perdió terreno al perder 3,2 puntos de participación hasta 17,9 % aunque aumentó su base de clientes a 820 mil desde 672 mil de 2012.

Claro logró que más usuarios que usaban internet desde celulares, ocasionalmente en prepago, se pasaran a un plan. Entre los usuarios ocasionales de internet móvil, Claro lidera con 11,4 millones de accesos, esto es 1,5 millones menos que el año anterior, pero es claro que la mayoría se pasó a un plan por suscripción.

Movistar aumentó de 1,5 a 2,2 millones los abonados ocasionales de internet móvil y Tigo redujo de 1,1 millones en 2012 a 797 mil en 2013.

Son 4,5 millones de suscriptores de internet móvil, esto es 42,2 % más que el año anterior.

En internet fijo también le fue bien a Claro. Hoy lidera el segmento de banda ancha fija con 1,4 millones de clientes que representan 31,7 % del mercado. Son 263 mil nuevos clientes en 2013 y dos puntos más de participación.

ETB es la más quedada ya que retrocedió y perdió 2,3 % de participación en 2013 al cerrar con 534.000 clientes, 17 mil menos que en 2012.

Une se ubica como el segundo proveedor de banda ancha con 1,1 millones de accesos, que equivalen a 26 por ciento de participación, esto es un punto menos que el año anterior.
Ese punto lo ganó Movistar al cerrar con 19,1 % del mercado y 806 mil clientes.


Más banda ancha


Colombia cerró 2013 con nueve millones de abondos de internet, de los cuales, 8,2 millones tienen conexiones de banda ancha (fijas superiores a 1 mega y móviles superiores a 3G) y 846 mil de banda angosta.

Por tipo de tecnología, el país tiene 4,4 millones de clientes de internet fijo y 3,8 millones de móviles.
Entre los móviles, predomina el acceso a 3G con 3,6 millones de clientes, 2G con 780 mil y 4G con 158 mil.

Las mayores velocidades de conexión cautivan cada vez más usuarios. Hoy predominan las conexiones fijas de 2 a 5 megas con 1,8 millones, una cifra casi estable frente a 2012. Las conexiones de 1 a 2 megas suman 1,5 millones de clientes, con una caída de cerca de 200 mil accesos en un año.

La conexión de mayor crecimiento es la correspondiente al rango de 5 a 10 megas de velocidad, al pasar de 120 mil en 2012 a 906 mil en 2013.

También aumentaron las velocidades superiores a 10 megas con 166 mil clientes frente a 58 mil en 2012.

En las conexiones fijas se destaca el estrato 2 con la mayor masa de usuarios: 1,5 millones.

Esto significa que durante 2013, se sumaron 1,9 millones de nuevos clientes a internet y que desde 2010, se han agregado seis millones de usuarios.

La meta del plan Vive Digital, es cerrar este gobierno con 8,8 millones de accesos, así que solo falta 7 %, un poco más de medio millón de clientes.

Teniendo en cuenta la población colombiana, el servicio llega hoy a 17,4 % de la población. La cifra en 2012 era de 16,2 % y en 2011 de 13,2 %.


Claro también crece en fijos


En Colombia hay 7,1 millones de líneas fijas, lo que implica una penetración de 15,2 por ciento de la población.

De nuevo, Claro es el de mayor crecimiento al agregar 187 mil líneas en 2013 hasta 1,1 millones de líneas.

ETB ocupa el segundo lugar con 1,5 millones de clientes pero fue el que más retrocedió ya que l inicio de 2013 era el líder del mercado y al cierre había perdido 130 mil clientes.

Une es el líder con 1,6 millones de clientes. Movistar se ubica en el tercer puesto con 1,4 millones de suscriptores. Ambos tuvieron un leve incremento.


* Publicado en Semana.com

martes, 18 de marzo de 2014

CASO 1: Música: del disco al streaming


Este caso hace parte de una serie de 10, que publicamos desde la edición de marzo en la Revista IT MANAGER.
Son 10 casos de industrias que se han transformado radicalmente, por la disrupción que trae la tecnología digital.


CASO 1: Música: del disco al streaming

Fuente: FPI
La industria de la música recibió el nuevo milenio con las peores cifras en su historia por causa de la piratería digital. Solo hasta 2012, se vio de nuevo un repunte en las ventas, gracias a las descargas digitales.


La paradoja es que así como lo digital masificó e industrializó la piratería, fue también lo digital, en una era más evolucionada, lo que rescató este negocio.

Como ocurre con todos los contenidos informativos y de entretenimiento, la música descubrió que solo desbaratándose, comportándose como unidades de contenido y no como un grupo que a la fuerza debe comprar un consumidor, puede mantenerse.

Es decir, el periódico completo ya no se vende ni se consume: se consumen artículos, videos, contenidos sueltos. La música igual: ya no es obligatorio comprar un disco costoso con 9 canciones inútiles para escuchar un solo éxito. En lo digital se consume pieza por pieza.

En 2012, la industria global de la música sumó ingresos por 16.500 millones de dólares: el primer período positivo después de 12 oscuros años. Las ventas digitales representaron 35 por ciento de esa cantidad, unos 6.000 millones de dólares mientras las ventas de discos físicos todavía se llevan la mayor tajada:  57 por ciento.

Sin embargo, esta cifra es menos de la mitad de lo que se vendía en 1997 cuando se llegó a un pico de 40.000 millones de dólares.

Así lo muestran las cifras de la Federación Internacional de la Industria Cinematográfica, FPI. 

One Direction fue en 2013 el artista número uno en ventas en todos los formatos. Es el primer grupo en la historia de la industria que ha logrado estar con sus primeros tres álbumes en la lista Bilboard.



JOBS MUSIC


 Desde 2003, iTunes fue el primero en rescatar la industria del pasado oscuro de las descargas ilegales, que se hicieron populares  a finales de los noventas en plataformas como Napster.

Cuando la industria pensaba que iba a sobrevivir solo de los conciertos, aparece el iPod para salvarle la vida.

La popularidad del iPod en la primera década del milenio, fue determinante para estimular la compra legal de música pero realmente fue en 2007 con el lanzamiento del iPhone y del iPod Touch que se masificó en todo el mundo.

Amazon y los servicios locales de venta de cada país se unieron al negocio de la venta de música digital y pronto llegó un modelo más eficiente, gracias a la banda ancha en los equipos móviles: el streaming.

Servicios como Spotify y Deezer, compiten hoy por el mercado en resurrección de la música. Incluso Napster se pasó al lado de los buenos y hoy ofrece un sistema con la misma tecnología.

Artistas, productores y managers no se cansan de agradecerle a Steve Jobs, la creación del modelo iTunes. Si bien, de entrada los usuarios alegaban por la dificultad e incluso imposibilidad de incluir canciones piratas o de copiar archivos de un equipo a otro, detrás de esta propuesta venía la salvación para esta industria.

Bloquear las puertas de entrada para descargar contenido y dejar una única, llamada iTunes, obligó a los usuarios a pagar de nuevo por la música. Pero con una gran ventaja: compras individuales de canciones a un dólar, que alivió el bolsillo de los melómanos que venían acostumbrados de pagar entre 20 y 30 dólares por un CD.

Glee, la serie de Fox ha sido clave en este desarrollo. Entre 2009 y 2012, se descargaron más de 43 millones de canciones del grupo en iTunes. La serie que rescata covers de artistas que aún se recuerdan pero que ya no son número uno, fomentan también la descarga hasta 400 por ciento, de canciones que estaban en el olvido.



EL NEGOCIO DEL STREAMING


El director de Spotify para Latinoamérica, Gustavo Diament, cuenta que desde 2008, más de 70 por ciento de los ingresos de la compañía, van para las disqueras por derechos de uso de sus producciones. Esto es más de 1.000 millones de dólares desde 2008.


Spotify no negocia con los artistas directamente sino con las disqueras que los representan. Hoyv tienen acuerdos con más de 300.000 compañías en el mundo.


“En el entorno digital, hoy somos la segunda fuente de ingresos de esta industria, después de iTunes”, asegura.

Eso significa que son mejores aliados de la música, que Youtube o la radio online.

El negocio funciona por meritocracia. Las plataformas de streaming pagan un mínimo por incluir en sus catálogos, la música de los artistas pero además, se paga por cada vez que se reproduce o se descargue una canción, así que gana más el que se escucha más.

Además de los pagos por derechos de reproducción, los servicios de streaming invierten para tener una robusta plataforma tecnológica que le sugiera a cada usuario qué escuchar, de acuerdo con sus registros, sus favoritos, sus listas de reproducción y sus hábitos de consumo.

En cada país, según lo que más se escuche, se recomiendan nuevos artistas.

El surgimiento del streaming sugiere un cambio en la lógica del negocio. Primero porque el pago por cada reproducción significa que se reciben sumas inferiores pero en más cantidades. 
Esto hace que la industria cree nuevos modelos de marketing para impulsar la reproducción de sus canciones, incluso de las más antiguas. 
Antes solo funcionaban los lanzamientos, hoy es válido rescatar un álbum de los 70s si así lo quiere el usuario.

La otra ruptura de mentalidad es la estacional. En la era del LP y el CD, los lanzamientos se concentraban en el in de año por la época navideña que impulsaba las ventas. Hoy las descargas y el streaming se generan por igual todo el año, lo que obliga a las disqueras a mantener activo el mercado con nuevas propuestas durante todo el año.

* Vea el video: ¿Cómo funcionan Spotify, Deezer y Napster?



GRATIS VS PAGO


Mientras Deezer y Napster asumen el mismo modelo de iTunes de ofrecer gratis solo 30 segundos de una canción, Spotify es el único que ofrece un servicio realmente gratuito e ilimitado en todas las plataformas: computadores, celulares y tabletas, pero con publicidad.

Diament explica que por cada hora se emiten tres minutos de publicidad, casi tres veces menos que la televisión. 

Los ingresos para pagarles a las disqueras deben salir de algún lado así que el usuario tiene la opción de pagar y no escuchar comerciales, o no pagar y escucharlos.

Spotify tiene un equipo humano de venta de publicidad en México y otro en Brasil, mientras que en los demás países de la región, incluido Colombia, IMS se encarga de comercializar los espacios.

El acceso mensual ilimitado a la plataforma cuesta 11.500 pesos mensuales, con derecho a descargar canciones para escuchar sin conexión a internet.

En el mundo, de 24 millones de usuarios de Spotify, 6 millones pagan.

En una segunda etapa, se venderán tarjetas prepagadas para usar el servicio, que se podrán comprar en cualquier supermercado o tienda de música, para evitar el pago con tarjeta de crédito o para regalar.

Aquí lo importante es que toda la industria se ponga de acuerdo para no regalar sus producciones, combatir la piratería y generar una cultura de pago o de admitir publicidad.



EL JUEGO DE YOUTUBE

Youtube es la única de estas plataformas que permite tanto contenido profesional como amateur. Gracias a los acuerdos que han hecho las disqueras, en este canal hoy es casi imposible que sobreviva un video con música pirata ya que de inmediato se elimina.

Para evitar que los mismos usuarios subieran videos de sus artistas, hoy son las mismas disqueras las que voluntariamente publican allí sus videos y hasta hacen lanzamientos exclusivos en Youtube. 
Los ingresos de la publicidad inserta en los videos, se comparte entre las disqueras y Google (propietario de Youtube). Un negocio redondo ya que son los videoclips los que se roban la atención de esta página.

Los usuarios se han acostumbrado a usar Youtube para escuchar música gratis y armar listas de reproducción para amenizar fiestas.

Sin embargo, la inminente saturación de comerciales que interrumpen la reproducción, la posibilidad de encontrar contenido basura o parodias que no representan lo que en realidad se está buscando y la demora en la descarga de videos, llevan a que los usuarios encuentren valor en las plataformas pagas de streaming tipo Spotify o Deezer. 
Finalmente, es más rápida la reproducción de un archivo de audio que de video y consume menos datos de un plan móvil.

lunes, 17 de marzo de 2014

Microsoft le apuesta a la publicidad en videojuegos

En entrevista con Semana.com, Jorge Silva, presidente de Microsoft Colombia, explica porqué mientras Google incluye publicidad en los correos electrónicos, relacionada con las palabras de los mensajes, Microsoft no se vale de esa información.
Analiza también el liderazgo de Android en móviles y el crecimiento que ha tenido Windows Phone en Colombia, superando a iPhone y BlackBerry.


Semana.com: ¿Cuál es la postura de Microsoft frente a la publicidad en correos y chats?

Jorge Silva: Yo creo que todos los consumidores y usuarios debemos tener en cuenta una premisa: “Si el producto es gratis, el producto es usted”. Por eso existen compañías que ofrecen todo gratis pero a cambio de que el usuario les permita acceso total a su información.
Nuestro negocio principal no es la publicidad. La hemos implementado en el modo tradicional en Outlook, Bing y Skype pero no nos metemos en la privacidad de los usuarios.

Ofrecemos una versión básica de los servicios y luego una versión paga o Premium donde los clientes son dueños de lo que hacen, de sus contenidos.

Gracias a que cobramos por los servicios, podemos ofrecer versiones gratuitas sin preocuparnos de la publicidad ni de conocer toda la información de los usuarios. Jamás nos entrometemos con publicidad relacionada con las palabras clave de un chat o de un intercambio de correos, como lo hacen otras compañías. Y eso es fácil comprobarlo.


Semana.com: ¿En qué consiste entonces la apuesta con Xbox One?

J. S.: En el modelo en que sí creemos es el de la publicidad combinada con comercio electrónico en un videojuego. Ya la hemos probado con éxito. Un patrocinador incluye su marca y el jugador que desee adquirirlo, está a un clic de comprarlo directamente por internet.

Aquí el usuario es quien toma la decisión y sabe que si hace clic en un banner no va a llegar a un lugar desconocido o peligroso como ocurre a veces en una página de internet de juegos. Además las marcas están naturalmente inmersas en el juego, de modo que no es chocante.

Con el reciente cambio de presidente mundial, pueden venir muchos cambios en lo que hoy hacemos con venta de publicidad.


Así va Windows

Semana.com: ¿Se han adaptado los colombianos a Windows 8?

J. S.: Windows 8 está adelantado a su tiempo. Microsoft siempre ha estado adelantado con sus productos . Hace 20 años, con Compaq lanzamos 'Concerto', el primer concepto de tableta y luego 'Aero', dos productos portátiles e innovadores.

Hoy todo el mundo quiere vivir la experiencia táctil y nosotros logramos combinar lo mejor de ese mundo de entretenimiento y estilo de vida, con las herramientas de productividad que la gente ya conoce de Windows.

Colombia es el país de la región donde más crece el consumo de productos táctiles. Hace dos años se vendían 2,5 millones de computadores entre portátiles y de escritorio. Hoy esa cifra se ha reducido a 1,8 millones ya que las tabletas y los celulares entraron a competir y se llevan gran parte de ese segmento de equipos.

Windows sigue siendo de lejos, el sistema operativo líder en computadores, con 93 % del mercado en el país.

En la categoría 2 en 1, o híbridos entre portátiles y tabletas, somos líderes absolutos ya que todos son Windows. Estos se suman a los computadores tradicionales.


Semana.com: ¿Y cómo va el mercado de las tabletas?

J. S.: Se estima que este año en Colombia se vendan 1,2 millones de tabletas, de las cuales, 80 por ciento son tabletas chinas de menos de 150 dólares y muchas de ellas son solo una pantalla con un par de juegos, ni siquiera incluyen aplicaciones o herramientas de trabajo o internet.

Dentro del mercado de tabletas de más de 150 dólares, el mercado está mejor repartido y aunque por sistema operativo lidera Android, la participación de los tres sistemas, incluyendo iOS de Apple y de Windows, es casi igual. Hoy tenemos 25% del mercado, que son unas 50.000.

Nokia ya tiene tabletas y fabletas (tamaño intermedio entre celular y tableta).


Semana.com: ¿Cómo va el negocio en móviles?

J. S.: Según la consultora IDC, hoy somos los segundos. La cifra varía cada mes, pero en promedio, hoy Android tiene 55 % del mercado de celulares inteligentes, Windows Phone tiene 14 %, iPhone 12 %, BlackBerry 6 %.


Semana.com: ¿Y a qué se debe el lanzamiento de un Nokia con Android?

J. S.: Hay que tener en cuenta que el proceso de adquisición de Nokia por parte de Microsoft no ha terminado. Faltan varias aprobaciones, incluyendo la del gobierno chino. Todavía no se ha hecho el anuncio oficial de que seamos una sola compañía fusionada.

Así que seguramente el lanzamiento del celular Nokia con Android ya estaba planeado desde mucho antes del acuerdo con Microsoft.

Lo interesante es que será un teléfono económico ya que para bajar costos se basa en Android pero incluye herramientas de productividad de Microsoft y la tienda de aplicaciones y la apariencia de un celular Windows.

Los usuarios hoy pueden tener en mente que un primer acercamiento a un celular inteligente es con un equipo Android y luego suben de categoría a un Windows.


Fortalezas de Office

Semana.com: ¿Cuál es el área más fuerte de la empresa?

J. S.:  Este año fiscal que cerramos en julio, calculo que lo cerramos en 300 millones de dólares de ingresos. Lo que corresponde a publicidad no pasa de miles de dólares. Es muy pequeño comparado con lo demás.

Microsoft se está transformando en una empresa de servicios y dispositivo. Ya no somos solo software. Office es nuestro producto estrella y de donde hoy viene la mayoría de nuestros ingresos.


Semana.com: ¿Qué tiene de nuevo Office?

J. S.:  La mayoría de la gente solo conoce los productos básicos pero tenemos por ejemplo “One Note” que es una buena herramienta para organizar un proyecto, un trabajo cotidiano, un plan de vacaciones o una investigación de estudio.

Este programa permite crear varios cuadernos o secciones y en cada uno guardar de todo: links, fotos, notas de voz, de texto, videos. Todo lo relacionado con un solo proyecto y ya viene preinstalado gratis en los celulares Nokia.


Semana.com: ¿Usted cómo le ha sacado provecho a One Note?

J. S.: A mi me encanta la fotografía y hace poco me fui a un Safari. Creé un cuaderno en el computador y allí guardé todo lo relacionado con el viaje: los tiquetes, la información del hotel y los mapas. Como el peso cobra importancia en un viaje, solo llevé mi celular y allí ya estaba todo pues el programa sincroniza el computador, la tableta y el teléfono.


Semana.com: ¿Cómo va el servicio de Office por suscripción?

J. S.: Hoy, 14% de las ventas de Office viene de suscripciones online. Es una tendencia que viene creciendo, sobre todo en las empresas, ya que se ahorran costos de servidores, licencias, equipos, sistemas de seguridad y se evitan la molestia de tener que instalar y actualizar el programa en cada computador de cada empleado.

Con el servicio por suscripción, se puede acceder a Office y a todos los documentos en la nube, vía internet en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar del mundo y se paga solo el mes o los meses que se quiera usar.

Otra ventaja es que ya no hay que esperar a que salga una actualización para mejorar o corregir errores sino que permanentemente se actualiza el sistema y el usuario siempre trabaja sobre la versión más reciente.


Semana.com: Pero todavía hay temor de pagar con la tarjeta de crédito por internet…

J. S.: Por eso ya hicimos una alianza con Claro para empezar a vender las suscripciones a Office 365 y que los clientes de internet de este operador, paguen por medio de la factura.

También lo hacemos con las aplicaciones móviles de la tienda Windows que hoy se pueden pagar con las facturas de Claro y Movistar.

También ofrecemos tarjetas prepago Windows o Xbox Live en papelerías e hipermercados. Cualquiera de las dos sirve para comprar aplicaciones, música o videojuegos.


Semana.com: ¿Qué podemos esperar del nuevo CEO de Microsoft?

J. S.: Hay que destacar que en 40 años, la compañía solo ha tenido dos presidentes. Cuando Bill Gates se retiró y fue nombrado Steve Ballmer, dijo que estaría allí hasta que eligieran su remplazo y ya llegó ese día.

Lo que viene de aquí en adelante será muy positivo para la empresa. Es interesante que el nuevo presidente venga de la India, ya que tiene un modo de pensar diferente, es más reflexivo, hará cosas diferentes a su antecesor y tiene claro el concepto de la nube como el futuro de este negocio.

 Escrito para Semana.com

miércoles, 12 de febrero de 2014

El día que Pacheco me humilló


Fernando González Pacheco. 1932 - 2014
Un buen día, el buen Pacheco nos arrebató el micrófono y se adueñó del show. Una historia real de los noventas que viví con este maestro de maestros.


En los ochentas y noventas, los niños colombianos consumíamos televisión colombiana. Había televisión infantil criolla y espectáculos en vivo que nos enloquecían.


Yo tuve la fortuna de hacer parte del apasionante mundo del espectáculo infantil. María Angélica Mallarino dirigía el grupo “Los Monachos”, del que hice parte entre 1988 y 1994, desde los 10 hasta los 16 años. Y aquí va la historia.


Cierto día en 1988, Los Monachos fuimos a Do Re Creativa TV, la programadora del gran Jimmy Salzedo, famoso por el musical que llevaba su nombre: El Show de Jimmy.

Fuimos a grabar algo allí en un pequeño estudio cerca dela calle 90 en Bogotá, para un programa de televisión. 

Lo que más me impactó, en ese momento, a mis 10 años, además del solo hecho de estar allí en las oficinas de Jimmy, fue la presencia de Pacheco. El buen Pacheco.


Llegó muy sonriente, saludó a María Angélica (la mona como todos le decíamos) y luego nos dio un abrazo, una palmadita en la espalda o una despeinadita a los niños del grupo. Yo me sentía en la gloria (Valencia).


María Angélica y Los Monachos. Revista Click de El Espectador 1990.
Años más tarde, en el 93, hicimos una presentación en el Parque El Salitre de Bogotá. Ya no recuerdo la ocasión. 

Hubo un momento en el que nos presentábamos hasta 6 u 8 veces por semana, desde espectáculos callejeros gratuitos, hasta en sofisticadas comedias musicales en el Teatro La Castellana o el Colón y de gira por todo el país. 


Éramos los llamados a abrir teletones, caminatas, centros comerciales... íbamos por todo el país llevando un mensaje de paz, muy oportuno para la época fuerte del narcotráfico.

El caso es que ese día del 93, la mona NO fue al show. 

Sin la mona, el show no era show. María Angélica era la estrella. Los Monachos solos no éramos nada. La mona andaba triste y nosotros no entendíamos nada.


Mucho después vinimos a entenderla gracias a un artículo de Semana en el que hablaba de su problema neurológico que la hacía sentir pánico.


Sin la mona, por más de que cantáramos y bailáramos, faltaba la magia y el entusiasmo que ella le ponía al show. Los más grandes en ese momento, éramos Valentina López y yo (andaba tragado de ella, por demás).


HICIMOS EL RIDÍCULO


Valentina y yo.
Para ese entonces, Valentina hacía parte del elenco de Peter Pan, el musical protagonizado por María Cecilia Botero y dirigido por David Stivel. 

Yo llevaba 5 años en el espectáculo, éramos unos deliciosos adolescentes quinceañeros, y los de mayor experiencia, así que vimos necesario adueñarnos del tema y salvar el espectáculo.

Hicimos todo lo posible para entusiasmar al público. 

Contamos chistes, intimidades, hicimos participar al público pero todo era en vano. Éramos pésimos, al parecer. Al final, lo único que hicimos fue el ridículo.


Incluso tratamos de engañar al público, pero chito, shhhhhhito. Como Valentina era mona (rubiecita ella), dobló algunas canciones de María Angélica. Algunos se lo creyeron, supongo, pero la gente quería ver a la mona y todo iba pésimo como nunca jamás nos había pasado.


María Angélica Mallarino
De hecho, era una presentación un día entre semana, para una obra de beneficencia. Y como era entre semana, no estábamos todos los Monachos. Solo los más intensos que faltábamos a clase por andar de artistas (de hecho, ese año perdí noveno por Monacho intenso). Eso agravaba el asunto porque no estábamos todos los niños del show.


De repente, de la nada, llegó Pacheco con un traje marrón. No sé en qué momento resultó sobre el escenario y literalmente nos arrebató el micrófono: “Presten para acá”, dijo.


Con solo saludar, el público se emocionó. No sé qué par de cosas dijo pero salvó el show. Me preguntó el nombre de la siguiente canción, nos presentó, se inventó un rollo sobre el tema de la canción, rodó la música e hicimos lo nuestro.


¡Nos humilló totalmente! Como “vengan chinos les enseño como es esto”. Y digo nos humilló, claramente en el buen sentido de la palabra. Nos enseñó cómo es que se anima al público. Ese día nunca lo olvidaré, no solo por estar con él en el mismo escenario, sino porque dejó ver qué es un talento de verdad.


En su caso, la improvisación, la tranquilidad, el entusiasmo y el alegrar a todo el que tenía contacto con él, eran sus dones, sus talentos.


Después de la primera canción, le di un listado de las canciones que seguían, le conté de qué se trataban y lo que la mona solía hacer para introducir cada tema y mantener viva la atención del público.


Él no conocía las canciones pero se apropió del tema de tal manera que parecía un miembro más del grupo. Interactuaba con Valentina y conmigo y convirtió en un par de segundos y solo con su energía, lo que era hasta el momento, el peor show de Los Monachos, en el más inolvidable y aplaudido.


¡Grande Pachecolo! Su retiro de la tele coincidió con la llegada de los canales privados y el ocaso de lo que fue la buena televisión colombiana.

* Video de "Nos tomaremos el mundo".
* Video de "Pasaporte a la imaginación".
* Primer capítulo "Llegaron Los Monachos"

martes, 11 de febrero de 2014

Apps de taxis permitirán pago con tarjeta de crédito y vales

Este año las aplicaciones móviles terminarán con el eterno problema de la falta de sencillo de los taxistas y entran al negocio del transporte corporativo.

Si 2013 fue el año de lanzamiento, 2014 será el año de consolidación y sobre todo de recoger los frutos, ya que en su mayoría, estas empresas en su primera etapa no estaban generando ingresos. Por eso tienen los ojos puestos en los nuevos servicios.

Semana.com habló con los gerentes de las 3 principales compañías que se dedican a este negocio, y coinciden en que la posibilidad de cobro por tarjeta de crédito y vales, son dos estrategias que ayudarán a organizar el servicio del transporte público individual en el país y a hacer rentables sus empresas.


Juan Salcedo, creador de Tappsi, y Sebastián Salazar, gerente de EasyTaxi, cuentan que en los próximos meses se lanzará el servicio de pago con tarjeta de crédito. El usuario ingresa una sola vez los datos de su tarjeta en la aplicación y luego cuando tome un servicio, el taxista al final carga la tarifa y el usuario acepta el pago.

Esto soluciona el problema de tener que andar con efectivo, para el taxista y el pasajero, elimina el riesgo de tener que parar en un cajero para pagar la carrera y sobre todo, rompe con el problema del sencillo o de no tener vueltas, que ocurre sobre todo cundo el taxista empieza su jornada.

Más adelante se agregará también el pago con tarjeta débito.

El otro nuevo servicio, es el pago con vales corporativos, que está funcionando desde este mes en Tappsi. “Esto es una gran ventaja para las empresas ya que se elimina el fraude de los vales de papel, que muchas veces tienen el valor alterado o se utiliza para carreras personales de los empleados”, dice Salcedo.

En el caso de Smart Taxi, como a los taxistas no se les cobra el uso de la aplicación, el negocio está en los vales corporativos, explica el gerente, Juan Roldán. Ya tienen dos clientes multinacionales que gestionan el transporte de los empleados con esta compañía.

Y es que el manejo del transporte corporativo vía aplicación móvil es positivo para proveedores y clientes pues las compañías pueden tener un control más organizado de sus gastos.

Las empresas pueden acceder por internet a todo el historial de las carreras y clasificarlas por nombre del empleado, por distancia, por fecha, incluso por área o unidad de negocio y por proyecto para así determinar realmente cuánto es su gasto en transporte, asegura el creador de Tappsi.

Por supuesto, aquí surge una barrera y es la de los propios taxistas que prefieren trabajar con efectivo, así que estas empresas, cada una a su manera, ejecutan desde ya campañas para concienciar a este gremio acerca de las ventajas de usar estos medios de pago.

¿Todas son iguales?
Aunque a simple vista, todas ofrecen lo mismo y de la misma manera, cada una tiene características que las hace diferentes.

El valor diferencial de Tappsi frente a sus competidores, es que los usuarios pueden elegir pagar una propina en las horas pico cuando es imposible tomar un taxi, especialmente en Bogotá.

Aunque la medida ha sido criticada por quienes consideran que esto desincentiva a los taxistas a prestar el servicio a quienes no les den propina, Juan Salcedo dice que esta opción se creó por sugerencia de los mismos usuarios que están dispuestos a pagar 1.000 o 2.000 pesos más, con tal de llegar a tiempo a una reunión o al aeropuerto.

Asegura que solo entre 3 % y 4 % ciento de los servicios incluyen propinas, así que no se puede asegurar que ahora solo trabajen bajo este sistema.

“Hay que entender la lógica del taxista que en diciembre o en horas pico tan pronto deja un pasajero encuentra en el mismo sitio al siguiente, así que no se justifica que pierda tiempo buscando a otro pasajero cuando ya lo tiene. En ese caso una propina, funciona”, explica. En todo caso toda la propina va para el taxista, no para la empresa.

Para aumentar la seguridad, Tappsi tiene una nueva funcionalidad que le permite al usuario compartir con sus amigos, un link que muestra en tiempo real, el recorrido.

El servicio de mensajería puerta a puerta vía taxis, también está dentro de los proyectos de Tappsi. Lo que no está contemplado, explica Salcedo, es ofrecer el servicio de reservas a una hora determinada, ya que es difícil que un taxista se comprometa a llegar a un sitio sin saber en dónde va a estar a esa hora y tampoco va a aceptar tener que desplazarse de un extremo a otro sin pasajero.

En cambio para EasyTaxi ese será un valor diferencial. Este año implementarán varios filtros que le permitan al usuario elegir el tamaño del taxi, si requieren un servicio especial o si necesitan reservar un taxi a una hora específica.

También lo es para Smart Taxi que a finales de febrero lanzará el servicio ‘Smart Elite’, en el que se pueden hacer reservas anticipadas de vehículos y solicitar servicios especiales con taxis blancos.

Recientemente están surgiendo nuevas aplicaciones, creadas por las tradicionales empresas de radioteléfonos, luego de no querer negociar con Tappsi para trabajar de la mano, al ver que se convirtieron en la mayor competencia. Taxis Libres es la más popular.

¿Cuál tiene más taxis?
Tappsi funciona en las 6 principales ciudades del país con 16.000 taxis afiliados en Bogotá, y 1.000 más en las demás regiones. Se han registrado hasta 900.000 carreras al mes. Recientemente la firma recibió inversión de una firma argentina para expandirse hacia otros mercados de la región, empezando por México y Perú.

EasyTaxi cuenta con 14.000 afiliados en 16 ciudades y para el cierre del primer trimestre de este año, estarán en 6 más.

Por su parte Smart Taxi suma 7.000 vehículos en Bogotá. Esta app se lanzó en agosto de 2013 en Bogotá y hace pocos días en México.

Estos datos fueron suministrados por cada uno de los tres gerentes.

El reclutamiento de taxistas
Con el cobro del servicio, empieza la competencia entre las aplicaciones por mantener la mayor cantidad de taxistas inscritos.

En este negocio no hay exclusividad. Los taxistas pueden hacer parte de las aplicaciones que deseen y cada una les ofrece incentivos diferentes para que atiendan a sus pasajeros.

Los taxistas que usan Tappsi, desde hace un año no pagaban por usar esta aplicación pero a partir de 2014 pagan una mensualidad de 35.000 pesos, independientemente de la cantidad de carreras que hagan.

Smart Taxi no les cobra a los taxistas por carreras particulares ya que su negocio se basa en los servicios corporativos.

En EasyTaxi, los taxistas pagan 600 pesos por cada carrera. Lo hacen mes vencido en cualquier punto Baloto. Para ampliar la base de vehículos, en noviembre dejaron de cobrar y en abril retomarán el modelo de pago.

En enero EasyTaxi inició una agresiva campaña de masificación que los llevó a sumar 120 taxis al día, frente a 60 que se sumaban en diciembre.

Además de las oficinas, instalaron carpas de reclutamiento de nuevos taxistas, en estaciones de servicio de Bogotá.

Y ese es justamente, según el gerente, lo que los diferencia, pues el proceso de inscripción de los taxistas no es vía internet sino presencial. Así lo exigen los estándares de calidad internacional, de esta multinacional brasileña con presencia en 24 países.

Cuando los usuarios viajan a cualquiera de estos países, pueden también solicitar taxis con la misma aplicación sin hacer ninguna actualización o descarga adicional.

“Con el registro físico, además de verificar los antecedentes de los conductores, podemos hacer una calificación adicional muy importante que es su presentación personal, algo fundamental para que el pasajero se sienta cómodo”, dice Salazar.

Así mismo, estas firmas se están encargando de mejorar la percepción que tienen los usuarios frente al gremio de los taxistas, incentivando a los conductores a cobrar lo que marca el taxímetro, a no cubrir el tablero que muestra las unidades o la tarifa y a ser siempre cordiales.

Los taxistas que quieran hacer parte de alguna de estas aplicaciones, deben enviar la licencia de conducir, la cédula y el seguro obligatorio. Las empresas verifican si hay comparendos y contrastan la información con las bases de datos de la Procuraduría y la Contraloría para determinar si hay antecedentes judiciales.

Hablan los taxistas
Según un grupo de taxistas consultados, estas aplicaciones en efecto han venido desplazando las solicitudes de servicio por radio teléfono y resulta más cómodo para todos.

Por la frecuencia del radioteléfono deben pagar 70.000 pesos mensuales en promedio, así que si usan varias apps más el servicio de internet móvil, suma casi la misma cantidad. Por eso algunos optan por una sola tecnología.

Con la modalidad de recaudo de EasyTaxi han pagado entre 20.000 y 25.000 pesos mensuales, así que algunos consideran costosa la tarifa plena de Tappsi y decidieron no continuar mientras que otros creen que es un monto justo ya que esta es la app por donde más solicitudes llegan.

De Tappsi destacan que llegan más usuarios pero les gusta de EasyTaxi que les deja ver el nombre y el teléfono del pasajero, así lo pueden llamar en caso de que el taxi llegue y el cliente no esté.


* Escrito para Semana.com

lunes, 27 de enero de 2014

¡Cuidado! Dar like a sus propios estados puede ser una patología

Cuando vemos en la calle a alguien hablando solo, de inmediato lo tildamos de loco. ¿El que se da like a sus propios comentarios y fotos en Facebook, también lo es? Una sicóloga nos explica hasta qué punto esto puede ser una patología.
Todos tenemos amigos que publican un comentario o una foto y el primer o incluso único Like es de ellos mismos. Y algunos van más allá y llegan a hacer comentarios sobre su propio contenido entablando una evidente conversación pública con ellos mismos. 

Paola Guerrero Alemán, sicóloga de la Universidad Javeriana y experta en sicología del consumidor, dijo a Semana.com que esa tendencia se asimila con la de los niños que tienen amigos imaginarios, algo completamente normal porque les permite establecer juegos de roles y exteriorizar su imaginación, pero en un adulto y sobre todo, en una red social, el tema hay que mirarlo con detalle.

Las redes sociales se conciben desde su naturaleza como espacios para crear vínculos y contacto social. Si se utilizan para hablar con uno mismo, de entrada se le está quitando valor a esta herramienta y el personaje está yendo en contravía del uso natural de Facebook o de Instagram, dice.

Tampoco hay que alarmarse. Si el tema se da eventualmente, no deja de ser algo cotidiano como cuando nos halagamos delante de otros.

Para determinar si hay un problema, es necesario tener en cuenta 3 aspectos: la frecuencia, el contenido y el contexto.

Un usuario promedio entra a Facebook 3 veces al día a revisar estados, leer noticias, comentar o simplemente a ver qué ha pasado. Hay usuarios que solo entran a publicar fotos o textos e inmediatamente  les dan like o se comentan a sí mismos.

Aquí ya por términos de frecuencia de esta actividad puede pensarse en que hay un problema pues hay un patrón en el comportamiento.

Es muy diferente quien tiene un blog y solo entra a publicar información pues está generando contenido, está aportando ideas, conocimientos, opiniones, pero es muy diferente el que permanece en Facebook y en su afán por tener reconocimiento, se empieza a dar la palmadita, dándose like a todo lo que él mismo pone.

CONTENIDO Y CONTEXTO

El otro aspecto a tener en cuenta, es el contenido. Una cosa es que un usuario comente la foto de un tercero y más tarde haga un nuevo comentario como complemento o explicación a lo que ya dijo.

Otra cosa es cuando se ve una conversación en la que pareciera que dos o más personas interactúan cuando en realidad está solo la misma persona hablando y respondiendo, aclara Guerrero.

En la vida real, es socialmente castigado ver a alguien hablando solo en la calle. En efecto este comportamiento puede ser propio de una persona esquizofrénica o neurótica. Pues bien, ese mismo comportamiento repetitivo, puede verse en las redes sociales.

En algunas terapias de sicología o siquiatría, se recomienda al paciente mirarse en frente de un espejo para hablar con él mismo y así exteriorizar cosas que solo de esa manera se logran.

Esta práctica es absolutamente sana, explica la sicóloga pero es algo que se hace en la intimidad. Si se hace en público, hay que revisar el porqué.

Todos hablamos con nosotros mismos todo el tiempo y eso es algo sano que nos mantiene vivos, alerta y listos a tomar decisiones. Pero es una acción que se hace mentalmente, no delante de los demás. Por eso es importante ver en qué contexto se está haciendo.

El lío es que las redes sociales están rompiendo esa línea entre lo íntimo y lo público.

¿QUÉ HACER?
Es muy difícil que la persona que sufra de este problema se dé cuenta pues lo hace de modo inconsciente. Normalmente son sus familiares y amigos quienes lo notan.

En ese caso, un sicólogo hace un diagnóstico y revisa si hay patrones claros y si hay cambios en el comportamiento y en el modo de socializar. Puede ser que solo esté buscando atención y en su afán por ver interacciones en su red social, las hace él mismo. 

El acompañamiento de los más cercanos es clave. Por eso no sobra hacerle caer en la cuenta a su amigo, que comentarse a sí mismo es  tanto como hablar solo en la calle, para que así reaccione.

Eso sí, no lo haga quedar mal delante de todos. Dígaselo en privado y con una actitud propositiva. Si ese amigo está buscando atención, mostrar interés por lo que publica y por cómo lo publica, es la mejor manera de decirle que en realidad, le importa a alguien. 

* Lo escribí para Semana.com